Телефонные разговоры составляют большую часть бизнес-общения. Это общение с партнерами, клиентами, фирмами-поставщиками и много других служебных контактов. Первое знакомство чаще всего происходит по телефону, и впечатление, которое производите Вы и Ваш персонал, очень важны. Поэтому для работы так необходимо владение навыками делового общения по телефону.
Неумение сотрудников общаться наносит удар по репутации и имиджу компании.