Преимущества комплекса многоканальной записи телефонных разговоров "SpyRecord"

Самая простая установка. Вы всего лишь подключаете один провод к компьютеру. Не надо ничего настраивать для корректной работы. Настройки уровней и амплитуд производятся программой автоматически.

Экономичность. Вам не потребуется покупать дополнительную технику: программу можно без проблем установить на любой "рабочий" компьютер и использовать его точно так же, как он использовался раньше.

Полная автономность. Программа записи телефонных переговоров запускается автоматически одновременно с загрузкой компьютера. При необходимости можно выключать и перезагружать компьютер (при загрузке не нужно вновь запускать программу вручную — она загружается сама).

Важнейшие параметры запуска "SpyRecord" настраиваются через окно "Настройка оболочки администрирования" (запуск в свернутом окне, запуск при загрузке Windows, характер отображения каналов, сочетание кнопок для быстрого вызова и др.)

Возможности и характеристики "SpyRecord"

Автоматическая запись и регистрация входящих и исходящих звонков (телефонных разговоров) не только по обычным аналоговым, но и современным цифровым каналам ISDN BRI и ISDN PRI (Новое!).

Скрытый режим работы. Программа для записи телефонных разговоров имеет возможность скрытой работы. То есть, при необходимости можно сделать так, что пользователь, который работает за компьютером с установленной программой "SpyRecord", ничего не будет знать о ведущейся регистрации телефонных переговоров.

Поддерживается возможность прослушивания телефонных переговоров любого количества каналов в режиме реального времени.

Программа позволяет идентифицировать записи, содержащие факс (не расшифровывая его), а также определять сигнал "занято" (480+620 Гц, по стандарту США/Канада) и время ожидания, если вызов не был принят.

Определение набранного номера в импульсном или в тоновом режиме (для определения тонового набора можно задать повышенную чувствительность).

Контроль разрыва линии. В случае, если кто-то отключит комплекс регистрации телефонных переговоров от сети, это тут же зарегистрируется в базе данных "SpyRecord".

Момент снятия трубки и окончание разговора определяются аппаратно, а не по пороговой системе. Это позволяет определять время снятия/опускания трубки практически мгновенно со 100% гарантией и избавляет от необходимости настройки программы под конкретную АТС.

Программа регистрации телефонных переговоров "SpyRecord" может прослушивать и записывать до 128 каналов одновременно. Следовательно, даже если Вы являетесь обладателем достаточно большого call-центра или представителем диспетчерской, охранной, аварийной и т.п. службы, для организации успешной работы Вам будет более чем достаточно всего одного компьютера.

Создание отчетов и справочников. Имеется возможность создавать и сохранять отчеты в текстовом формате (txt), а также экспортировать базу данных в cvs-файл, удобно открывающийся в MS Excel. В cvs- и txt-отчеты Вы можете добавить информацию об имени и регионе абонента. Кроме того "SpyRecord" предусматривает создание удобных телефонных справочников, что позволяет сохранить важные контакты и существенно облегчает работу в целом.

Настройка прав пользователей. Программа поддерживает систему разграничения доступа: можно создавать отдельные аккаунты для пользователей и каждому присваивать определенные права. Чтобы увидеть полный список учетных записей, необходимо выбрать вкладку "Безопасность" (во вкладке "Общие" окна "Настройки"). Здесь же можно добавлять/удалять аккаунты, менять имя, права доступа и пароль существующих учетных записей (в т.ч., имя и пароль администратора).

"SpyRecord" поддерживает систему разграничения доступа: можно создавать отдельные аккаунты для пользователей и каждому присваивать определенные права

Разграничение доступа к отдельным каналам делает защиту секретных данных еще надежнее. Возможность назначать права и запароливать доступ не только к системе в целом, но и к каждому конкретному каналу позволяет защитить от просмотра и изменения информацию по одному каналу от операторов других. Таким образом, в системе обеспечивается беспрецедентно высокий уровень конфиденциальности и сохранности коммерческой тайны (в т.ч. данных по особенно важным контактам), а вероятность несанкционированного воздействия сходит на нет.

Доступ к каналам настраивается через окно "Права пользователя". В нем задается доступ к отдельным каналам и другие специальные разрешения по каждой учетной записи (так, можно настроить возможность читать список записей, прослушивать, удалять, изменять комментарии, редактировать поля)

Интеграция в любое ПО SDK (для разработчиков программного обеспечения). Библиотека управления SpyRecord Client SDK используется для передачи сообщений в любые разрабатываемые Вами приложения о том, как идет запись программы. Благодаря ей Вы легко будете получать оперативную информацию о начале/окончании записи разговора, количестве полученных и непринятых вызовов, изменениях в наименованиях каналов, определении номера/типа звонка, выходе из программы. Понятно, что такая возможность — просто находка для разработчиков ПО, операторов, принимающих заказы (можно настроить программу так, что при поступлении звонка она сама найдет и автоматически выведет всю информацию по клиенту), а также для всех тех, кому нужно вести обширную базу данных.

Ведение базы данных на MS SQL Server дает отличную возможность для интеграцации базы данных комплекса "SpyRecord" в одну из самых продвинутых на сегодняшний день систем управления базами данных — Microsoft SQL Server. В результате существенно повышается отдача от работы оператора и увеличивается общая эффективность деятельности в целом. Следует заметить, база данных комплекса может храниться, в том числе, на удаленном сервере MS SQL.

Новое! При воспроизведения записей в замедленном/ускоренном режиме тембр голоса не изменяется. Благодаря данной особенности аудиозаписи, сделанные системой "SpyRecord" могут успешно использоваться для голосовой идентификации, т.е. установления личности звонившего по голосу.

Новое! Возможность подключения системы к мини-АТС; получение информации в форме SMDR-протокола (при подключении по Telnet) с последующей расшифровкой и включением записи протокола в файл.

Минимальные системные требования для оптимальной работы с системой

Комплекс "SpyRecord" представляет собой самую доступную профессиональную систему многоканальной регистрации телефонных переговоров в настоящее время, поскольку отличается максимальной эффективностью при минимальных системных требованиях.

Для эффективной работы с системой не нужно покупать дорогое аппаратное обеспечение! Если требуется одновременная регистрация от 4 до 8 каналов, будет достаточно компьютера Pentium II. В остальных случаях (при установке системы записи телефонов на более чем 8 каналов) специалисты нашего сайта telefonam.net рекомендуют использовать более мощную технику.

Любая операционная система Windows: 9x/Me/2000/2003/NT/XP/Vista.

Работа в системе: использование современных алгоритмов сжатия и журнала регистрации

Программа регистрации телефонных переговоров "SpyRecord" позволяет сжимать записанные аудиоданные по новейшим алгоритмам. Вы без проблем выберете самый подходящий для Вас алгоритм с оптимальным соотношением качества звучания и занимаемого объема дискового пространства.

Настройка уровня сжатия. Используя новейшие алгоритмы сжатия, программа "SpyRecord" способна сжимать записанную аудиоинформацию до 14 раз, что позволяет в значительной мере экономить свободное дисковое пространство. Кодеки и уровень сжатия оператор может выбрать через окно "Настройка сжатия" (доступны кодеки gsm, mp3 и др.).

Благодаря используемым программой современным алгоритмам сжатия, в среднем один час непрерывной аудиозаписи одного канала занимает всего 3,6 Мб памяти.

В информативном журнале регистрации архивируются все аудиозаписи телефонных переговоров и отображается полная информация о каждом вызове: дата и время записи, наименование канала, тип звонка, продолжительность разговора, номер абонента и многое другое. Используя данный журнал, оператор может прослушивать или копировать записи и набирать телефонные номера, в т. ч. те, что были предварительно занесены в справочник.

В нижней части окна журнала регистрации имеется специальное поле для комментария или текстовой расшифровки записи. Чтобы сохранить важную запись и исключить вероятность ее случайного удаления в ходе очередной автоматической очистки диска (очистка проводится в случае нехватки свободного места на диске, а также регулярно по истечении срока хранения записей), записи необходимо присвоить параметр "не стирать".

Основные функции "SpyRecord"

Функция "Сетевой менеджер". Имеется возможность доступа к базе телефонных разговоров по сети. Это значит, что если даже устройство записи/прослушивания телефонных переговоров подключено к другому компьютеру, пользователь сможет просмотреть/прослушать любую аудиозапись прямо с собственного рабочего места.

Новое! Кроме того, поддерживается функция удаленного администрирования нескольких комплексов регистрации телефонных переговоров одновременно. Удаленный доступ к данным осуществляется по IP/TCP/Internet.

Чтобы разрешить удаленный доступ к аудиозаписям нескольким пользователям, необходимо указать в окне "Параметры" компьютер, на котором хранятся все данные системы и выбрать протокол удаленного подключения.

Фильтрация и поиск аудиозаписей. Используя специальные фильтры (их можно задавать и сохранять), Вы можете просмотреть аудиозаписи по одному или по всем каналам сразу, а также отсортировать их по длительности, каналу, дате, направлению звонка и времени суток. То есть, статистику загруженности по каждому отдельному каналу, всем исходящим звонкам и пр. можно получить и распечатать всего двумя щелчками мыши! Кроме того, программа поддерживает функцию поиска записей по ключевому слову в комментариях или по телефонному номеру.

В программе возможна настройка и сохранение специальных фильтров. Данная возможность позволяет выводить в список только те записи, которые соответствуют определенным критериям. Например, можно вывести список исходящих междугородних разговоров длительностью более 5 минут.

Функция регистрации неотвеченных вызовов. Программа записи телефонных переговоров поддерживает возможность регистрации даты и времени неотвеченного входящего звонка. Используя данную функцию "SpyRecord", Вы сможете легко проконтролировать своих подчиненных: определить, как часто они не подходят к телефону (и выяснить, по какой причине это происходит).

Функция автоматического регулирования уровня звука (АРУЗ) до +40 Дб. Часто при прослушивании записи собеседника на другом конце провода бывает плохо слышно из-за неровной амплитуды сигнала. Поскольку функция АРУЗ программы "SpyRecord" позволяет выравнивать амплитуду для каждого канала, Вы всегда будете слышать исключительно КАЧЕСТВЕННЫЙ звук.

Установка АРУЗ производится по каждому каналу отдельно в окне "Дополнительные настройки". Кроме того, через данное окно Вы сможете установить и другие дополнительные параметры для каждого канала (папка хранения звукозаписей, вырезание пауз, min/max продолжительность, тип телефонной линии, период тестирования, определение тонового/импульсного набора номера, советский АОН, доступ и пр.).

Автоматический определитель номера (АОН). В системе реализовано несколько видов определителей номеров: FSK/DTMF, ЕвроАОН CallerId, активный советский АОН (его использование возможно не со всеми адаптерами) и пассивный российский. Таким образом, поддерживается функция автоматического определения мобильного оператора, города и страны, в которой находится абонент, а также автоматической конвертации телефонного номера в нужный вид.

Своевременное предупреждение о любых событиях — осуществляется посредством сторожевого таймера (звуковая/световая сигнализация), сотового телефона (отправка SMS-сообщений) или e-mail (отправка электронных писем). Благодаря данной функции Вы всегда будете во время узнавать о важных событиях (например, об обрыве линии или "нужном" звонке), даже если находитесь далеко от системы. Кроме того, все события автоматически фиксируются в журнале системы (в т.ч., сообщения об ошибках).

Если Вы хотите получать оповещения о важных событиях по e-mail, укажите их вместе со своим адресом и сервером исходящей почты в соответствующей вкладке окна "Настройки" ("e-mail" во вкладке "Безопасность")

Новое! Многоканальный "Автосекретарь" с автоответчиком позволяет использовать комплекс "SpyRecord", как функциональный одноуровневый информатор (для этого необходимо всего лишь отключить в автоответчике функцию записи сообщений). Что особенно удобно, автоответчик можно включать/выключать оперативно, не вызывая окно настроек канала. Также поддерживаются функции "автонабор номера" (прямо из программы просмотра, в том числе, с удаленного ПК) и "автоперевод вызова на внутреннюю линию". (Обратите внимание: указанные в данном пункте функции доступны только для комплексов на основе адаптеров серии АТ!)

Гарантии

1. Системы записи и регистрации телефонных разговоров сертифицированы.

2. На систему многоканальной записи телефонных разговоров "SpyRecord" предоставляется гарантия в соответствии с Законом РФ "О Защите прав потребителей": вместе с системой пользователь получает гарантийный талон и техпаспорт. Если в течение гарантийного срока будут обнаружены какие-либо дефекты или произойдет поломка, система будет заменена; при обнаружении брака устройство также будет заменено на новое в соответствии со ст. 21 п. 1  Закона РФ "О Защите прав потребителей".

3. Вам дополнительно предоставляется гарантия "манибек". Это значит, что Вы можете вернуть нам товар  обратно в течение 14 дней с момента доставки и получить назад свои деньги. Обратите внимание, что при возврате товара вам не будет задаваться никаких вопросов относительно причины возврата. Например, он вам может просто не понравиться.

Системы записи телефонных разговоров соответствуют нормам безопасности и техническим требованиям к оборудованию, подключаемому к единой сети электросвязи РФ